我们将CIS规划、广告、公共关系、媒介、顾客关系、互动等等手段加以整合,运用专业方法打造及呵护品牌,并在品牌与消费者之间建立有效的沟通。

“网站梦工场”是艾必公司的商业门户打造方法是一个完整的作业过程以确保所有活动都能反映、建立并忠于品牌,以期积极主动地去管理产品与消费者的关系。



当数字品牌经营者调整承诺和设计时,必须同时调整支持其业务的经营模式。对大多数成熟品牌的管理者而言,要想将业务移至网上,就必须首先对业务进行重新评估。相比传统意义上的品牌,数字品牌提供更为丰富的消费经历,有能力获得更庞大的收入和利润来源,并且应该能够获取比传统商家更多的利润。

要成功地创建数字品牌,需要品牌管理者重新审视互联网和品牌概念。传统品牌通过提供有限的解决方案来满足有限的客户需求,并已获得了长期的繁荣。然而在网上,客户已学会要求他们所光顾的公司能满足自己更加广泛的需求和欲望。想要在网上获得成功的公司,必须创建全面成熟的互联网业务或数字品牌,以满足客户的这种期望。



消费者对某一产品或服务的特性、形象以及性能的总体认知度和好恶度对于互联网同样也相当重要。此外,数字品牌经营者在用户每次光顾网站、购物、送货以及售后服务的整个过程中,必须妥善管理消费者的网上购物经历。对于数字品牌,用户的这种网上经历至关重要,原因很简单,所有这些经历,无论好的、差的或一般的,都会影响消费者对该品牌的认识和接受度。换言之,在互联网上,经历就是品牌。

因此,数字品牌的经营宗旨应该从创建品牌扩大到营建完全、完美的消费者经历。
然而许多品牌经营者,尤其是仅仅局限于传统世界的经营者,缺乏协调一致的经营模式和具体实际的措施来完成建立数字品牌这一雄韬伟略。这些经营者缺少的是一套能协调对消费者承诺的行动方案、能够兑现这些承诺的网站设计以及能够成功盈利的经营模式。



为了创造良好的用户使用经历。是为了使用户能够通过精心编排的内容、效果、操作过程和流程等交互方式,参与并喜欢使用网站提供的各种功能和信息。最终的目的是实现iBusiness项目达到最初的商业目标。

同样的信息内容和应用功能可以是:

  • 不同的编排、组织、排列和分类
  • 不同的网页布局重点和样式
  • 不同的视觉传达效果和表现手段
  • 不同的流程和交互方式
  • 不同的信任度

结论:访问用户的理解吸收和网站的实际应用效果会完全不同。



艾必的通过以下两点基本的方法来保证良好的用户经历实现:

  • 信息构架
  • 视觉设计



在以Browser为界面的新天地网站应用中,用户通过以下形式来获得相应的“经历”:

  • 网页与导航
  • 多媒体效果



传统的经营者不能成功建立数字品牌的原因之一是自己的偏见。他们往往倾向于低估网上商机的价值。相当多的传统公司只是把互联网视为另一个销售渠道而已——一个用于销售或促进销售传统产品的渠道,而没有意识到它是一个具有独特性能和市场需求的新媒体。这种传统观念导致决策者们低估了建立具有优势的数字品牌可能带来的商机。事实上,这种商机渗透到全球数以千计的产品类别中,从共同基金到冷冻食品,从汽车到维生素。在众多的产品类别中,新的数字品牌(包括传统品牌在网上的衍生品)将取代那些目前在市场上仍有威力的“成熟”的传统品牌。换言之,互联网正在逐步侵吞这些产品的领地。

试图成功建立数字品牌的公司必须大规模地扩充给顾客带来的利益。例如,利用互联网,公司可以克服传统交易在时间、空间和记忆上存在的弱点;可以改善客户的购物流程;可以促进客户之间的交流与沟通;并且还可以建立“逆向”市场——客户可以从众多厂商处挑选产品,而不是单纯等待厂商的供应。因此,最好的经营商将为消费者提供一个完美的“终端对终端”的购物经历,将产品或服务的承诺直接送抵消费者手中。创造出数字品牌,将比现实世界中的竞争品牌为消费者带来更多的实际利益。对所有消费者导向的品牌——产品、媒体、零售和服务来说,都是如此。

围绕消费者的购物经历建立数字品牌有两大理由:第一,这种方式将迫使品牌经营者采纳消费者的观点。第二,它迫使管理者时刻关注自己的数字品牌同消费者在各方面的互动作用,从产品或服务的设计到市场广告、销售、实现流程以及顾客售后服务的成效。



经营者该如何建立和管理数字品牌呢?第一步应是选择核心承诺,该承诺必须以真实的、富有特色的价值提案吸引目标客户,比如:便利性 ,成就感,娱乐性,个性化,归属感等。



数字品牌作出的承诺并不是互联网特有的,但互联网作为新媒体的特别之处在于拥有无可比拟的互动能力,可以快速、可靠、方便地履行承诺并有利可图,其规模之大、范围之广令传统对手无力反击。实际上,这也意味着承诺必须被转换成特定的互动模式,同时网站在设计上也必须给用户以良好使用体验。

无论对客户还是对股东来说,技术都是拉大数字品牌之间距离的力量。随着技术迈入第二代和第三代,这种距离也越来越明显。许多设计都可以在一定程度上履行承诺并且建立活跃的经营模式,而要最终确认采用何种设计,数字品牌经营者必须探索至少六组设计工具。这些工具可以提供足够强大的技术,帮助创建有特色并且合乎要求的用户经历,而且已有事实证明,这些工具有能力让数字品牌经营者盈利。

个性化服务的工具是能在电子商务经营者和客户之间创建个人定制界面的软件,极有希望带来价值交换和关联业务。当然,个性化服务的价值还需要实际运用来证实。

自动处理工具可以使客户得到更迅速与更合理的回应和反馈,减少其间的延误和矛盾,而这正是人工提供帮助经常会犯的毛病。这些工具包括跟踪订单、准备报表和在网上更改地址等软件。尽管现有业者必须将这些Web工具和原有的系统集成,而且通常会在实施过程中遇到困难,但这些工具对于需要处理大量交易的银行、零售商和其他电子商务经营者而言是必不可少的。