“互联网”、“互动”、“整合”，这三个词汇看似平常，实则代表着互动营销的发展方向。即在互联网的发展初期，企业仅仅将互联网作为产品的展示工具和装点门面的形象工程；目前，不少企业已经通过互联网、手机短信等直接跟客户、消费者进行互动，把握客户需求，然后回馈到企业研发、生产、销售的整个过程；在未来，企业则应该整合网上营销手段和最传统的营销工具，实现营销的真正突破。
就是在宣传营销产品的时候，很多企业只会很狭窄地看到跟他类似的网站和竞争对手。他们觉得人家也是在同样的网上提供产品，那么，这些才是竞争对手。其实他们根本没有了解消费者的一些基本行为，很多消费者做事很聪明，他会根据你的不同的竞争网站搜集信息，比较价格，然后他们会综合整合性地决定他的购买的程序，所以，这和我们的很多网站营运商的思维方式是完全不一样的。
——分析产品特征
大大小小、形形色色的企业都忙于建设自己的网站，试图通过网络拓宽销售渠道，降低成本，增加收入。但是有一点大家显然没有领悟到：技术本身并不能成为一种战略或商业模式；商业战略不是在线或离线的问题，而是二者合一。企业可以选择这样或者那样的营销渠道和模式，但在做决定之前，一定要仔细分析企业的产品特征和消费群体。
——了解消费群体
互动营销活动的实施关键，在于了解不同行业、不同消费者的不同购买行为，以及每个购买行为所需要经过的阶段，然后选择一个最合适的方式最大限度地影响消费行为，从而增加收入，提高营销回报率。
艾必认为，企业所要把握的消费者购买过程一般分为4个阶段：产生购买意愿、搜集和评估信息、购买、购买之后的服务。研究这个过程，有助于开发和留住顾客。
不能否认，互联网确实可以通过向消费者传递非常强大而有吸引力的信息，来改变消费行为。但怎样才能够使互联网和我们现有的营销活动一致起来？或者是说怎样才能改善我们现有的营销活动，来适应互联网的特点？解决这两个问题的办法并不神秘，主要是提高营销的效果和效率。效果指的是最大限度地影响消费行为；效率是花最少的钱，办最多的事。但效率和效果的提升，最终还是需要整合不同的互动营销渠道和手段。
- 消费者收集和整理信息的过程？
- 如何继续留住原有客户的问题所困扰？
- 在什么时机开始思考或者运用这种互动式的营销手段？
实施互动营销的过程，实际上与广告代理商设计消费品广告的过程非常相似：都是以一种非常吸引人的方式，利用多种渠道向消费者传达产品信息。而且这个过程首先都要确定企业的目标市场在哪里，有多大；然后仔细了解顾客的行为模式，不同的媒体渠道，或者数字渠道；最后决定这些渠道和消费者行为的连接方式和手段。
我们认为整合互动营销有两个主要目标：第一就是增加营业收入，第二就是增加在营销中投资的回报。我们认为这个可以通过了解消费者的行为，影响或者改变消费者的行为来达到这个目标。
互联网可以作为一种媒体，可以向消费者传递强有力的信息，来改变消费者的行为。我们现在面临的问题就是，怎么能够使互联网中现有的营销活动一致起来，或者是说我们怎么改变现有的营销活动的特点。
对这两个问题的解决办法，主要是解决营销的效果和效率。效果就是能够使营销活动最大限度地影响消费者行为，效率就是花最少的钱办最多的事情，最终还是要整合不同的营销渠道。
实施这样一个营销活动的关键就是了解消费者的行为，了解不同行业消费者的购买行为。比如说电信业，或者金融服务业，或者医药业，消费者要经过几个阶段。我们定义为从他开始有购买意愿一直到他对这个产品使用的经验的评估。在他整个购买行为过程中，各个不同阶段的体验是非常重要的。
艾必不仅拥有技术，也知道该如何去与客户的顾客们沟通，如何让顾客不仅仅浏览网页。还有就是如何给顾客提供正确的服务，给他们很好的上网感受。
艾必互动营销有一个 统一的方法，,这些工作方法都是由过去两三年里从许多的项目、不同客户实践中积累下来的一些经验。我们把这些经验标准化，然后介绍到各地客户去应用。
我们把工作分为两个阶段，第一个是计划和设计阶段，第二个是项目建设与实施阶段。在第一阶段我们计划总的策略，做很多的分析工作。在这基础之上，我们再决定实施策略，开始进行实施。
比如说用户体验,这个功能由两个部分组成：信息结构，即一个网站应该由哪些部分组成；另外一个就是内容策略，应该在网站上放什么内容可以吸引顾客不仅仅是浏览网站，而且可以去做一些事情。这其实是非常重要的，特别是有很多企业在谈论电子商务和客户关系营销的时候，我们是分成两步去实现的：第一，如何吸引顾客到你的网站上来，第二，如何吸引他们在你的网站做一些其它的事情，提供给他们什么体验。
这时,可用性和用户友好性 在互动营销中是非常重要的。有很多方法可以去衡量这些特性。我们可以用量化的手段，用历史数据来分析顾客是如何注册的，到网站上看到了哪些东西，为什么会离开等。有的时候顾客会遇到很多的断裂的链接，或是许多时候顾客找不到想要的回答，这些都是可用性和用户友好性方面的具体问题。
在整个项目开始的时候，我们同艾必的其它部门一起合作，如艾必顾问咨询，网站梦工场，艾必顾客关系等，给客户一个最好的创意组合和解决方案。
实际上互动式的在营销不一定在网上，而可能在网下,互联网应该是你互动营销的一种或载体。
最重要的并不是你要在网上还是在网下来实施这种互动式营销，而是要针对购买过程中的一个具体阶段，在这个阶段，这种互动式的营销能够最大限度地影响消费者。
整体上来看，实施互动营销的一个过程，与广告代理商来设计一个消费品广告是差不多的。就是能够找到一个方式，能够以一个吸引人的方式，利用媒体的方式来向消费者传达一个信息。
这个过程，是从确定目标市场在哪里开始，看你要确定目标市场有多大。下一步就是仔细了解顾客的行为模式，这可能是个比较复杂的过程。同时，要了解不同的媒体渠道或者数字渠道的状况，要看看这些渠道是如何和消费者的行为互相联系起来的。这样，我们来设计出来的最终的互动营销方案就只有一个检验的原则——是不是能够最大限度地影响消费者的行为，同时能够产生更大的销售收入和更好的投资回报。
